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突出“四注重”实现“四提升”——海勃湾区服务行业和窗口单位创先争优综述
作者:吕联义 来源: 发布时间:2011-10-20 10:43:52.000 点击:45522次  字体:  

 [创先争优]

突出“四注重” 实现“四提升”
——海勃湾区服务行业和窗口单位创先争优综述

本报记者  吕联义

    创先争优活动开展以来,海勃湾区以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标,以“三亮、三提、三比、三评、三创”为主要内容,以公开承诺、践行承诺为抓手,突出“四注重”,实现“四提升”,深入推进服务行业和窗口单位创先争优。

                                    注重“网络”建设    提升服务水平
 

    海勃湾区以全区政务服务中心为龙头,依托一个镇、六个街道、44个村(社区)的综合服务中心、便民服务站,构建区、镇(街道)、村(社区)“三级服务网络”,推进服务平台的软硬件升级。目前,海勃湾政务服务大厅已发展成为由51家单位组成,设置社保、就业、民政、卫生、建设、法律服务等39个服务窗口,集行政服务、民生服务、便民服务、社区服务于一体的集中式综合服务大厅,能办理和提供各类审批、便民服务事项112项,在服务硬件环境得到优化的同时,软件建设也同步跟进——拓展服务理念、完善服务机制、提升服务标准、提高服务效率,全面推行无偿代办服务、全程跟踪服务,健全岗位责任制、限时办结制、首问责任制。

                                    注重分类推进    提升“三服”标准
 

    根据各窗口单位和服务行业服务领域、行业特点等实际情况,海勃湾区重点推进窗口文明星级服务、行业拓展延伸服务、基层关爱志愿服务“三大服务”,分类提升窗口单位和服务行业在创先争优中的服务水平。
 

    海勃湾区以创建文明窗口、提供星级服务为抓手,进一步提升窗口单位规范化、效能化、人性化的服务水平。区地税局开设了“绿色通道”服务,形成了“一窗受理、内部流转、后台处理、限时办结”的整合办税模式,在办税服务厅设立了“面对面纳税服务专区”,在办税厅和税务所实行温馨导税制度和税收管理员联系卡制度,实现了纳税服务“零距离”,同时推行了“一窗式”、“一站式”、全程服务、提醒服务、预约服务、上门服务、限时办理等多种服务方式。海勃湾工商分局以深入开展“工商文明杯”规范化服务竞赛活动为抓手,把注册登记窗口作为重点着力打造“五好”窗口。其他服务部门、单位根据自身服务职责,也积极推进拓展延伸服务,区发改、招商、商务及工业园区等经济服务部门同力协作,从招商、立项、审批、建设等方面为企业提供全程跟进代办式服务;民政、计生、劳动保障等民生部门通过开展“送政策上门、送服务到家、送关怀到手”活动,将惠民服务向基层群众延伸;区属公立医院开设了济困门诊、济困病房,全面实施“便民服务一卡通”项目,区铁路医院还与北京重点医院建立了协作关系,开通了远程会诊业务,使患者就地能够得到医疗专家诊断治疗。
 

    结合“三走进三服务三促进”主题实践活动,海勃湾区各基层社区(村)联手结对帮扶单位、党员群众志愿服务队,不断深化丰富志愿服务,开展对困难群体结对帮扶、关爱空巢老人、“五必访”等志愿服务活动,开通便民服务热线,为孤寡残疾人员提供代办服务。

                                    注重创新载体    提升争创活力
 

    海勃湾区坚持把“优化环境创先进、服务群众争优秀”作为窗口单位和服务行业创先争优主题,努力实现“一流管理、一流队伍、一流服务、一流业绩、一流形象”的目标。海勃湾国土资源分局以“服务沟通零距离、工作流程零障碍、服务质量零差错、规定之外零收费、服务行业零投诉”的“五个零”为目标,全面实施“擦亮服务窗口”行动。海勃湾工商分局开展了“百名工商干部进千家企业大走访”活动,并采取有效的帮扶措施。各窗口单位的服务大厅普遍开展了“便民工程”、“阳光政务工程”,争创党员先锋岗、党员示范窗口等活动,促进了窗口单位和服务行业改进工作作风、提升服务质量。

                                    注重承诺践诺    提升内生动力

    海勃湾区在窗口单位和服务行业普遍开展了党员佩戴党徽挂牌上岗,把党员的身份亮出来、把党员的形象树起来,进一步增强党员的荣誉感、使命感和责任感活动,最大限度地把党组织、党员、群团组织的创建目标、服务内容、服务标准、服务程序、服务时限等向社会公开,接受群众和服务对象监督评议,同时,组织窗口单位和服务行业对照争创标准,对原来承诺践诺情况进行“回头看”,做出二次承诺。通过广泛征求群众意见,在加强与以前各项服务承诺内容衔接的基础上,实行“再承诺”,使承诺更贴近群众的愿望和要求,使践诺更注重群众生产生活问题的解决。通过组织“回头看”,全区窗口单位和服务行业共新增承诺事项100多条,兑现承诺及办理各类审批和服务事项2000件,让群众切实感受到了创先争优活动带来的变化和实惠。

 
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