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温馨服务暖人心 ——记自治区“工人先锋号” 乌海凯洁燃气有限责任公司加气母站
作者:孙跃文 来源:乌海日报 发布时间:2017/5/5 点击:1321次  字体:  
■劳动者风采

温馨服务暖人心

——记自治区“工人先锋号” 乌海凯洁燃气有限责任公司加气母站

本报记者 孙跃文


    海勃湾加气母站是乌海凯洁燃气有限责任公司下属的一个加气站。自2008年8月成立以来,加气母站秉承“雷厉风行、事必亲躬、天道酬勤”的企业治训和“奉献清洁能源,营造碧水蓝天”的经营理念,狠抓团队建设,把安全优质服务贯穿班组建设的始终,努力向管理先进、服务一流的现代化加气站目标迈进。

加强学习  提升技能

    海勃湾区加气母站承担着海勃湾地区近20000辆私家车、1400余辆出租车和部分公交车的加气任务,经常是加气车辆排起几队长龙,在仅20名员工的情况下,加气工在外一干就是两三个小时,没有一点休息时间。许多员工常常是一个班下来,腰酸腿乏,十分疲惫。面对繁重的工作,如何才能安全高效地为客户提供优质服务呢?

    要提高自身的素质,就必须不断加强学习。多年来,加气母站十分重视员工的学习教育,坚持集体学习与自学相结合,开展了全站人员每周一次安全例会学习,采取以学带训的形式学习安全法律知识和操作规范,提高员工的业务理论水平,增强安全防范意识。同时,该站结合工作实际,有计划、有目的地开展岗位练兵和技术比武活动,使全站员工的技术服务水平有了较大提升。

不怕艰苦  无怨无悔

    加气母站作为服务窗口,每位加气员的言行举止、服务态度直接影响企业形象。为此,加气母站自运营以来,始终把文明服务、优质服务作为服务工作的重要环节来抓,不断创新服务形式和内容。

    为了保障24小时连续供气,加气母站员工常年没有节假日,没有休息日。炎炎夏日,在近40度高温下,加气员常常汗流浃背,长时间在户外工作会头晕目眩,甚至还会恶心呕吐;数九寒天,在零下20多度低温下,一站就是一天。由于长时间户外工作,加气员的腿冻僵了,脚冻麻了,手指起了冻疮……但是不论男女没有一个人叫苦叫累,他们用满腔热情做好服务,受到了客户好评。

    为了提高服务质量,加气母站制定了服务质量标准、服务质量投诉等规章制度,用标准和制度来规范员工的服务,要求每位员工时时刻刻从助客、便客、利客方面着想,以优质服务取信于顾客,把优质服务作为全站一切工作的出发点和立足点,取得了多年来无重大投诉问题发生的好成绩。

奉献爱心  服务社会

    多年来,加气母站全体成员在努力做好本职工作的同时,积极参加各种公益活动,奉献爱心。自我市创建全国文明城市工作开展以来,加气母站员工放弃休息时间,积极投入到创城志愿服务活动中,先后参与了小区卫生清理、美化城市环境卫生、参与交通秩序维护等活动;为困难群众捐款捐物,开展与贫困户结对帮扶活动等。

    加气母站先后荣获乌海市“工人先锋号”和自治区“工人先锋号”等荣誉。

 
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