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燃热情之火 铸青春之魂 ——记海勃湾区敬业奉献模范何婧
作者:毕晓敏 刘岚 来源:乌海日报 发布时间:2017/5/17 点击:108次  字体:  
■培育和践行社会主义核心价值观

燃热情之火  铸青春之魂

——记海勃湾区敬业奉献模范何婧

毕晓敏 刘岚


    银行服务工作没有最好,只有更好,追求客户满意永无止境。何婧自从进入中国银行乌海分行工作的那天起,就以此作为自己的行动准则。

    何婧从一名普通柜员做到分行营业部的副主任,这一路走来,始终凭着热情真诚的服务态度,坚持“干一行、爱一行、精一行”的职业精神,以饱满的热情、甜美的微笑、娴熟的技能服务每一位客户,谱写了一篇 “诚实守信,优质服务”的动人篇章。

    在入行的五年里,何婧曾先后荣获分行“微笑服务明星”和“优秀大堂经理”称号,2015年又被自治区行授予“开门红优秀青年员工”荣誉称号,2016年被推选为乌海分行团支部书记,同年5月被乌海市银监局评选为乌海市金融团工委副书记,并被自治区分行评为第三届“最美一线青年员工”。

    作为团委书记,为鼓励年轻员工的干劲,何婧在广大员工中开展“海淘讲师大赛”“员工应知应会竞赛”“微笑大使”等活动,不仅为银行选出优秀的讲师队伍,而且调动了员工的工作学习积极性。通过在营业部开展“比、学、赶、帮、超”活动,员工们的工作态度和服务热情有了大幅提高,曾多次得到各界人士的好评。通过个人努力,何婧调动了团员的工作热情,提升了服务水平,提高了全行青年员工的工作干劲,培养出一个又一个优秀员工。

    何婧所在的营业部是自治区中行系统范围内唯一一家荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号的窗口服务单位。这些年,她始终坚持把客户放在首位,以客户满意为目标,从点滴做起,从细节做起。2015年,为满足特殊人群需求,她专程去聋哑学校学习手语,并在部门投入使用了盲人点钞机、助盲卡、盲文贴等服务用具;在晨会中,她通过对青年员工进行手语培训,提高了对差异化人群的服务质效,得到了特殊人群的赞誉。

    “急客户之所急,想客户之所想”“客户至上”是何婧为客户服务的宗旨。

    2015年12月,有位金姓先生推着他年迈的父亲到中行余杭府前分理处办理存折流水打印业务,但当地银行柜员告知客户由于系统进行了升级不支持打印2010年以前的流水,需客户到开户行办理。然而客户急需办理此笔业务,随即购买了当日飞往乌海的机票。抵达乌海后,客户立即来办理此笔业务。由于办理流水打印业务需本人持身份证办理,而客户要代其父亲打印1999年至今的流水。客户得知此情况后,积压的不满情绪直接被点燃。何婧与几名员工商讨后达成一致,可以用异地见证办理此笔业务,经与余杭府前支行联系后,向该支行发出异地柜台延伸服务协助函,委托府前支行办理异地见证业务。当何婧告知客户解决方案后,客户感激之情溢于言表。

    “为客户提供家一般的细致服务”一直是何婧坚守的信念,并为此不懈努力,力争提供更细、更精、更专业的服务。在工作中,不论客户需求大小,何婧都以自己的热情来尽心服务。某天何婧在为客户刘某办理业务时,刘某咨询柜员是否可以为其母亲代办账户解冻业务,按照银行规定,办理账户核实解冻业务必须要开户人带身份证亲自办理,但了解实际情况后得知老人卧病在床无法前来办理,何婧从客户实际利益出发,在符合业务操作流程的前提下,决定亲自上门办理此笔解冻业务。客户刘某一家感动不已,连说:“中行的服务真的很贴心,解决了咱家的燃眉之急。”

    赠人玫瑰,手留余香。此类的“小事”时有发生,当何婧通过发自内心的一言一行向客户传递温暖的时候,同时也收获了客户的认同和尊重,用自己的工作来践行“担当社会责任,做当地最好的银行”这一理念。

    何婧就这样每天在自己平凡的岗位上为金融事业默默奉献着、勤恳工作着,为广大客户真情服务、无私奉献着,以自己的一言一行谱写着绚丽的青春乐章。

 
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