大流行已经证明，我们可以通过数字方式做比我们预期的更多的事情。远程工作现在很普遍，我们多年来甚至几十年都在网上购物。除了新车。他们仍然主要是面对面的事情。特斯拉、Rivian 和 Lucid 等较新的汽车制造商正在努力修改法律，以便他们可以直接向客户销售产品，但玛莎拉蒂正试图平分差异。

OTO 零售项目(OTO 代表线上到线下，反之亦然)将通过数字支持工具为经销商提供支持，这些工具将“保持经销商角色的核心地位”。它还将帮助客户决定他们可以在经销商处做什么以及他们可以在家做什么。

玛莎拉蒂首席商务官伯纳德·卢瓦尔 (Bernard Loire) 表示：“因此，我们改进了销售流程，以适应客户旅程的演变。” “该品牌希望满足并超越客户的期望，他们现在将能够利用全渠道体验。我们相信，这种利用玛莎拉蒂 Fuoriserie 计划定制我们的汽车的优惠是正确的回应满足新奢侈品消费者的愿望。”

在新的零售模式，其中包括该公司的Fuoriserie个性化方案推出到2020年，要模糊物理和网上购物之间的界线。玛莎拉蒂指出，客户可以获得越来越多的在线服务，而且实体店也正在扩展提供更多服务。

从明年开始，玛莎拉蒂经销商将在米兰和上海开设最新的展厅，开始向这种新的商业模式转变。一项试点计划现在也在北美启动，但目前它是一个网站，可以指向您需要去的地方。一位公司代表告诉我们，玛莎拉蒂上周刚刚向经销商介绍了新设施设计，并且很快就会确定首批地点。

当前的数字接触点包括一种通过我的玛莎拉蒂展厅在线预订汽车的方式。您可以通过 My Maserati Expert 索取详细信息，也可以通过远程试驾(带视频说明)和多渠道服务预订来预订试驾。您几乎可以在网上完成所有操作，然后前往经销商处，签下您梦想中的玛莎拉蒂 MC20并开车离开……前提是您的基本价格高于约 210,000 美元。