一些用户报告说，他们的智能电视被困在一个频道，并在更新后没有反应。三星智能电视客户抱怨软件更新使其电视机不可用。上周四，三星发布了糟糕的升级版，令人愤怒的客户也对三星缺乏支持和沟通不力感到愤怒。
根据几个投诉，安装更新后，电视变得固定在一个频道，不响应遥控器或智能手机的控制。像Netflix这样的应用程序也不起作用。
一些业主已被告知，工程师将需要访问受影响的用户，以安装一个新的更新。
尽管大多数投诉似乎来自英国业主，但至少有一位来自德国的用户报告了这一问题。
直到昨天，三星论坛主持人还告诉客户打电话给三星的支持热线，但工作人员却告诉客户，工程师们正在研究一种修复方案，在未来某个时候会交付。
据《卫报》(Guardian)的报道，三星电子(Samsung)昨日在《卫报》(Guardian)上的一份报告称，有成千上万的人可能受到僵尸更新的影响。三星表示，不到200人受到了影响。
三星在向卫报发表的声明中表示：“三星意识到，英国有少数电视机(不足200台)受到8月17日2017年MU系列电视固件更新的影响。”
“一旦发现这个问题，更新程序就被关闭了，我们现在正与每个客户合作解决这个问题。我们鼓励任何受影响的客户直接与三星联系，拨打0330 726 7864。”
“我们对给客户带来的不便深表歉意。”
然而，在过去的一周里，这家韩国公司的沉默让客户感到左右为难。
一位记者写道：“这里的客户服务水平让很多客户要求反馈，但在任何情况下，任何人都没有提供任何支持，然后要求人们打电话给他们是无意义的。”
另一家公司呼吁三星在其论坛上提供明确的声明，而不是告诉客户打电话给它的支持线。
这位客户写道：“三星对此缺乏回应是一种耻辱，不断用‘我们正在努力’的说法来羞辱客户，这是一种侮辱。上周，这个问题浮出水面，然而，我们几天后才出现，而且离解决问题还差得很远。”
“因此，如果三星的任何人都在阅读这篇文章，那么有礼貌的人在这里发表一份明确的声明，澄清目前的立场和解决方案的时间表如何？”
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