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　　消费者权益试题

　　一、选择题（18分）

　　<一>单项选择题(每小题1分，共6分)

　　1、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向( )要求赔偿。

　　A、广告经营者 B、广告制作人

　　C、经营者 D、发布广告的媒体

　　1、C

　　2、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的( )。

　　A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍

　　2、A

　　3、对( )，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

　　A、包修、包换、包退的一切商品

　　B、包修、包换、包退的大件商品

　　C、包修、包换、包退的家用电器

　　D、一切商品

　　3、B

　　4、经营者提供商品或服务有( )行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。

　　A、胁迫 B、欺诈 C、侮辱、诽谤 D、侵犯人身自由

　　4、B

　　5、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对( )的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。

　　A、不合格 B、未经检验

　　C、数量不足 D、可能危及人身、财产安全

　　5、D

　　6、一般说来，消费者享有对( )进行监督的权利。

　　A、商品 B、服务

　　C、商品和服务以及保护消费者权益的工作

　　D、不合格商品

　　6、C

　　<二>多项选择题(每小题2分，共12分)

　　1、消费者在购买、使用商品的时候，享有( )的权利。

　　A、自主选择 B、依法结社 C、公平交易

　　D、没收经营者的不合格商品 E、索要购货凭证

　　1、ABCE

　　2、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其( )得到尊重的权利。

　　A、人格尊严 B、个人性格 C、民族风俗习惯

　　D、商业惯例 E、作为名人的特殊身份

　　2、AC

　　3、经营者不得( )。

　　A、对消费者进行侮辱、诽谤

　　B、侵犯消费者的人身自由

　　C、搜查消费者的身体及携带的物品

　　D、拒绝消费者索要服务单据的要求

　　E、拒绝消费者强制交易的要求

　　3、ABCD

　　4、国家对消费者权益的保护，主要体现在( )。

　　A、消费者可以直接参与有关消费者权益的法律、法规的制定工作

　　B、各级人民到政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生

　　C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理

　　D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益

　　E、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益

　　4、BCDE

　　5、对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得( )的罚款

　　A、1万元以下 B、2万元以上 C、一倍以下

　　D、一倍以上 E、五倍以下

　　5、DE

　　6、消费者协会享有下列职权( )。

　　A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查

　　B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁

　　C、支持受损害的消费者提起诉讼

　　D、对投诉案件涉及的商品质量进行监督

　　E、直接对违法经营者进行罚款

　　6、AC

　　二、名词解释(每小题3分，共18分)

　　1、消费者：

　　2、经营者：

　　3、消费者权益保护法：

　　4、知情权：

　　5、受尊重权：

　　6、结社权：

　　三、判断分析(每小题3分，共24分)

　　1、消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书和售后服务等情况的说明。

　　1、答：对。消费者权益保护法规定，消费者有知情权，经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书等属知情权范畴。

　　2、我国消费者权益保护法保护一切有偿取得商品和服务、满足生产消费的物质文化消费的单位和个人。

　　2、答：错。我国消费者权益保护法保护一切为生活需要购买、使用商品或者接受服务的消费者。

　　3、消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体。在保证商品质量和服务质量的前提下，它可以从事商品经营和盈利性服务。

　　3、答：错。消费者协会是依法成立的保护消费者权益的社会团体。消费者组织不得从事商品经营和营利性服务。

　　4、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者

　　可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

　　4、答：对。消费者权益保护法规定：经营者赔偿责任之一是由营业执照的使用人或持有人承担。

　　5、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿，不得向生产者要求赔偿。

　　5、答：错。消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。

　　6、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

　　6、答：对。消费者权益保护法规定：对国家规定或者经营者等消费者约定“三包”的商品，经营者应当负责修理、更换和退货。在包修期内两次修理仍不能正常使用后，经营者应当负责更换或退货，对大件商品并负责承担运输等合理费用。

　　7、消费者有权要求经营者提供任何商品的价格、产地、生产者、等级、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等情况。

　　7、答：对。消费者权益保护法规定，消费者有知情权，经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书等属知情权范畴。

　　8、消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿，在柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿。

　　8、答：对。消费者权益保护法规定：消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害后，可以向销售者或服务者要求赔偿，柜台租期满后，也可以向柜台出租者要求赔偿。

　　四、问答题(每小题4分，共20分)

　　1、自主选择权具体包括的权利

　　2、安全权

　　3、经营者应承担的义务

　　4、消费者协会的职能

　　5、解决消费者和经营者发生的消费者权益争议的途径

　　五、案例分析(每题10分，共20分)

　　1、1996年5月，女青年张某与刘某至某百货商场化妆品自选柜台选购化妆品。两人在此挑选、试用化妆品约20分钟，终因未曾选中合适的化妆品而离开商场。二人走到店门口时，化妆品自选柜台的营业员和一位保安人员追了上来，指控二人偷了化妆品柜台陈列的货物，二人坚决否认，双方相持不下，这时，另一位商场保安人员上来对张、刘二人说：“请你们到商场保卫科把事情说清楚。”到保卫科后，商场保安人员要求检查刘、张二人随身所带的皮包，遭到二人的拒绝。保安人员对刘、张说：“如果你们确实没有偷窃商场的货物，就应该接受我们的检查来证明你们的清白。”迫于无奈，刘、张二人交出了自己的皮包。经检查，未发现任何商场的化妆品。此后，保安人员进一步提出要对二人搜身检查并立即找来两位女营业员对刘、张二人强行进行搜身检查，仍然没有找到任何商场的东西。事后，刘、张二人愤然离开了这家百货商场。

　　1996年6月1日，刘、张二人以该百货商场损害了自己的人格尊严为由提出诉讼，要求该商场赔礼道歉，为其恢复名誉并赔偿精神损失费3000元。

　　请问：法院应支持刘、张的诉讼吗?为什么?

　　1、答：法院应当支持刘、张二人的诉讼请求，依法维护二人的合法权益。

　　我国消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族习惯得到尊重的权利。

　　本案中，某百货商场对刘、张二人强行搜身检查的行为违反了消费者权益保护法的规定，侵犯了消费者的受尊重权，依法应当承担责任

　　2、1997年5月，来自保定的陈某在北京某商场购买了一双由天津某皮鞋厂生产的皮鞋，价值人民币300元。购鞋的同时，陈某还领取了此商场发的.“包修、包换、包退”的三包质量卡。陈某回保定后，穿上了这双新购得的皮鞋。仅穿十天，此鞋鞋底即告断裂。陈某为此专程前往北京，找到店家要求退货。该商场承认皮鞋确实存在质量问题，同意调换，但同时还表示，目前商场无现货可换，商场将与生产厂家进行联系，请陈某暂回保定等候该商场与生产厂家联系的结果。此后，陈某三次电话查询此事，商场方面总以生产厂家没有回音为由要求陈某继续等待。1998年3月，陈某再次赴北京找商场要求解决问题，商场仍给陈某以同样的答复。陈某遂向人民法院提出诉讼，要求该商场退回购鞋款300元，并要求赔偿交通、误工费等人民币500元。

　　请问：法院应怎样判决?

　　2、答：北京某商场应当退回陈某购鞋款，并赔偿陈某由此而产生的合理费用。

　　消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。并且规定经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求退还货款和服务费用，或者以赔偿损失等方法承担民事责任。

　　本案中，北京某百货商场与陈某约定了“三包”质量责任，但其无故拖延，不履行其应当承担的责任，违反了法律规定，给陈某造成了一定的损失，因此该商场应当依法承担退还货款和赔偿由此而产生的合理费用的民事责任。

　　【拓展资料】

　　消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。

　　消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。

　　1962年3月15日美国前总统约翰·肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。315标志肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。

　　从1983年以来，在每年的3月15日，全球各地的消费者组织都举行大规模的活动，宣传消费者权益。

　　权益内容

　　在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国家法律的确认和保护。早在20世纪60年代初，国际消费者联盟就已确定了消费者有下列基本权利：

　　（1）安全保障权

　　是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。

　　（2）知悉真情权

　　是指消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　（3）自主选择权

　　是指消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

　　（4）公平交易权

　　是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。

　　（5）依法求偿权

　　是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。

　　（6）求教获知权

　　是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

　　（7）依法结社权

　　是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

　　（8）维护尊严权

　　是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

　　（9）监督批评权

　　是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

　　附：消费者权益标语

　　1、贯彻大精神，切实维护消费者权益。

　　2、学习消费知识，科学合理文明消费。

　　3、诚实守信是企业的社会责任。

　　4、以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。

　　5、保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。

　　6、积极关注民生，切实维护消费者权益。

　　7、信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据。

　　8、倡导诚实守信，共铸消费和谐。

　　9、诚信守法经营，优化消费环境。

　　10、维护消费者权益，构建社会主义和谐社会。

　　11、好消费教育，提高消费者素质。

　　12、法律规定经营者必须提供和使用信誉卡。

　　13、严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为。

　　14、保护消费者合法权益是全社会的共同责任。

　　15、科学、合理、文明消费。

　　16、有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会。

　　17、健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境。

　　18、企业是消费维权的第一责任人。

　　19、改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。

　　20、加大市场监管力度，严厉打击侵害消费者权益行为。

　　21、全面贯彻落实《消费者权益保护法》。

　　22、优化农村市场环境，促进农村消费需求。

　　23、全社会应共同努力，做好消费维权工作。

　　24、要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式。

　　25、维护消费者权益是全社会的共同责任。

　　26、普及和提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学、合理、文明消费。

　　27、营造安全和谐消费环境，促进经济又好又快发展。

　　28、消费者购物只有索要信誉卡，才能更好的维护自身的合法权益。

　　29、信誉卡是企业与经营者的信用和名誉的象征。

　　30、做好消费指导工作，增强消费者维权能力

本文到此结束，希望对大家有所帮助。