长期以来，人们一直期望消费者能够通过数字渠道与服务提供商互动，无论是银行，零售商，医生还是地方议会。但是，的爆发将这种需求提升到了一个全新的水平。

毕马威(KPMG)的研究发现，在大流行之前，有40%的客户访问实体商店或分支机构与组织互动。当全球封锁迫使许多商店和分店关闭，并且鼓励消费者留在家中时，即使取消限制，这一数字预计也会下降到26%。因此，创建更好的在线，应用内和其他数字体验的驱动力已成为所有行业组织的重点，因为它们正在寻求与客户互动并增加收入的新方法。

因此，提供这些数字体验的IT压力越来越大。但是，业务需求和客户期望的增长速度超过了IT管​​理团队可以跟上的速度。MuleSoft的《连通性基准报告2020》发现，被要求交付IT团队的平均项目数量同比增长了40%。古老的集成挑战进一步加剧了这种压力，这些挑战将数据锁定在整个组织的孤岛中，进而阻碍了IT部门快速交付数字化转型项目的能力。

《连通性基准》报告发现，89%的IT领导者报告数据孤岛正在阻碍其数字化转型计划，而85%的人则认为集成挑战是一个障碍。这些问题早在爆发之前就已经存在，但是随着随后的中断和对数字体验的需求，IT团队正在艰苦奋斗，以寻求一种更快地交付项目的方法。如果组织希望成功地为客户提供最佳的数字体验，则需要一种能够缓解IT瓶颈并释放更多时间进行创新的战略。整合必须处于这些努力的最前沿。

实现此目标的最有效方法之一是通过API主导的方法，其中API用于连接组织的应用程序和数据源，而不是紧密耦合的点对点集成。在此模型中，将应用程序和数据源之间的连接重新想象为现有功能和资产的网络，这些网络以可消耗和可重用的方式公开。因此，IT团队能够重复使用这些功能来构建新产品和服务，而无需每次都从头开始。这为IT团队腾出了时间，使他们可以更快地开发新产品和服务，并专注于提供客户和企业所需的数字体验。

实践中的一个例子就是保险公司Generali UK。Generali使用API​​集成来确保其团队在构建新服务和应用程序时从不需要从头开始。相反，他们可以使用相同的功能和数据源构建许多新应用程序。通过这种方法，英国Generali公司得以加快创新速度，大大缩短了其数字化转型的时间。

这种以API为主导的方法还使组织能够努力解决更广泛业务中IT四面墙以外的集成挑战。鉴于组织内其他团队(如业务分析师，数据科学家和客户支持团队)广泛呼吁进行集成，这可以极大地促进创新。通过通过API以可重用，可消耗的方式公开数据，功能和资源，组织可以授权这些非IT团队民主化功能并为自己交付数字项目。因此，他们可以在现有功能的基础上以自己的方式进行创新，而无需编写任何代码。

这样，创新可以在整个组织中实现民主化，缓解IT部门的瓶颈，并为团队提供更大的自主权，从而为客户提供新的数字体验。例如，零售商Ashley Stewart采用这种方法通过集成和API主导的连接技能为整个企业的员工赋权，从而创建了Integration Trailblazers团队。通过提高更广泛的业务对API和集成的知识和理解，Ashley Stewart能够创建新的互联客户体验，并交付数字转换项目的速度比以前快2-3倍。整合创新

随着大流行继续影响客户和行业期望，组织需要能够跟上对无缝数字体验不断增长的需求。组织不仅要继续对IT团队施加期望和压力，还应通过将创新责任扩展到每个团队来释放更多的时间。使用API​​集成方法来推动重用并在任何地方实现创新将是使组织能够快速交付以价值为导向的数字化体验的关键，而在及以后的版本中，客户将继续渴望获得这种体验。