增强现实Focals眼镜背后的公司North的员工警告其首席执行官，这款眼镜在2019年1月发布前两个月还没有准备好交付。在《The Logic》获得的8页信中，员工描述公司专注于在不牺牲功能和吸引力的情况下将眼镜洗出门外。

信中说，这些眼镜原价999美元，对于大多数用户来说，似乎只值50美元或100美元。003010杂志称，团队中的“大量”员工为这封信做出了贡献。北方产品研究主管梅洛迪维达尔(MlodieVidal)致信首席执行官斯蒂芬莱克(Stephen Lake)，后者与公司高管分享了这一观点。

这封信的逻辑没有公布，但没有被广泛引用。它总结了不同用户群体的问题和他们的产品体验，特别是女性和残疾人遇到的用户开发团队。

信中说：“由于我们雄心勃勃的发布时间表和对体验的最后一分钟更改，有许多功能或特性在实现之前没有经过内部测试。”“我们看到报道称，我们的显示器不适合涂睫毛膏的女性，这在职业女性中非常常见。”然后，因为不吸引女性，产品偏向“技术上的男性人群”。

除了担心女性使用眼镜，研究小组还担心残疾人不能正确使用Focals。信中说：“我们正在推出一种不能容纳残疾人的尺寸。”“这是一个众所周知的问题，将产生严重的法律影响(以及对品牌认可度的长期损害)。”

这封信是在FOCALS前两个月预定的。

从更广泛的意义上来说，这封信暗示了诺斯没有花时间在用户报告上，也没有认真对待内部用户的担忧。信中说，一个带有单向镜子来监测人们反应的测试室经常被用于储存。

信中写道：“用户研究通常是Thalmic(北方的北方前身)的事后想法。”“我们不是一个社区，因为我们没有共同的领导者。结果反馈分散在各个岗位，似乎没有应有的影响力。”

在给The Verge的一份声明中，North表示，它采用“扁平的领导结构”来鼓励反馈。它接着说：“在我们这样的创新领域，产品变化发生得非常快。在我们的过程中，我们将反馈和持续迭代投入市场。TheLogic引用的谷歌内部反馈文件是在公司推出Focals的六个月前写的，与客户收到的信息无关。”

该公司表示，已经改进了上浆工艺，以解决长睫毛的人的问题。然而，由于该公司仅在一年后就停止销售第一代眼镜，并承诺在2020年发布第二代眼镜，显然不是眼镜的完美替代品。FOS还计划将价格从999美元降至600美元，并裁员150人。结果，诺斯从加拿大政府那里损失了2400万美元的投资。