像大多数其他在线零售商一样,亚马逊多年来一直在努力进行假冒产品评论。该公司有严格的准则来禁止虚假评论,这阻止了卖家和产品制造商付款给特定产品发表评论的人,但是许多卖家却可以躲开雷达。现在,已经从亚马逊撤出了多个科技品牌,这似乎是打击假评论的一部分。
亚马逊的卖家政策包括针对虚假评论的严格指南。供应商不得为产品评论提供退款或报销,不得使用提供与评论相关的免费/折扣产品的第三方服务,或创建客户帐户来评论他们自己的产品。但是,并非总是执行这些准则,这导致了诸如Fakespot和ReviewMeta之类的用于识别虚假评论的工具的普及。
SafetyDetectives上周发布了一份报告,该报告涉及一个庞大的数据库,该数据库包含亚马逊卖家和客户之间的消息。泄漏的数据突出显示了要求商品评论的卖家消息示例,包括用于避免被亚马逊自动检测到的方法(添加视频,购买后等待几天等)。
亚马逊现在已经从几个主要的科技品牌(通过DigitalTrends)中删除了产品,这似乎与虚假评论的泄露有关。Aukey和Mpow是产品从亚马逊消失的公司之一-其余上市的产品大多来自第三方。尽管与泄漏的关系尚未得到证实,但至少在Aukey的包装盒中发现了一个便条,其许多产品承诺以100美元的价格进行“诚实的审查”。
目前尚不清楚Aukey,Mpow和其他受影响的品牌何时(如果有)将在亚马逊上恢复销售。亚马逊发言人就此情况向ReviewGeek提供了以下声明:
“我们努力为顾客和卖家建立良好的体验,并采取行动保护他们免受威胁他们在我们商店中体验的顾客。我们拥有检测可疑行为的系统和流程,并且我们的团队可以进行调查并迅速采取行动。
我们有长期的政策来保护商店的完整性,包括产品的真实性,真实的评论以及符合客户期望的产品。我们将对那些违反规定的人迅速采取行动,包括中止或取消销售特权。我们认真对待这一责任,监督我们的决策准确性并维持较高的标准。我们有一个上诉程序,卖方可以解释如何防止将来发生违规行为,或者让我们知道他们是否认为自己符合要求。我们的团队位于西雅图总部以及全球各地,旨在通过电子邮件,电话和超过15种语言的聊天为卖家提供24/7全天候支持。”
很高兴看到亚马逊采取行动,对付虚假评论的卖家采取行动,即使打击行动是公开泄漏的结果。现在,如果亚马逊可以停止参与其自身的阴暗策略,那就更好了。