大流行袭击了世界各个角落，迫使各国关闭边界以控制病毒及其突变的传播。这极大地影响了酒店和旅游业，它们不得不不断重新考虑如何为客户提供服务，以满足不断变化的规则和政府法规。这对于保证行业客人和员工的安全和忠诚仍然至关重要。

与受大流行重创的许多行业一样，数字化转型帮助酒店业迅速适应过时的流程，并借助新的数字工具减轻新的和日益增加的压力。例如，许多酒店已经开始在全球范围内以新的和创新的方式使用数据。尤其如此，因为物联网等依赖数据执行的技术对于管理 COVID 在公共区域的传播变得至关重要。

数字交互过程中收集的数据的可用性和访问帮助酒店和更广泛的酒店业转变了他们运营、管理和改进产品的方式，包括为客人提供无缝和个性化的体验，有助于提高客户忠诚度。

然而，使用数据也伴随着高风险，因此酒店业需要考虑和理解数据最佳实践，才能成功地充分利用数据，这可能有助于全球酒店的快速复兴。

在该行业工作的任何人都了解第一印象的重要性。这就是为什么许多酒店已通过电话或通过可下载的应用程序转向数字优先登记入住流程的原因，以确保为客人提供无压力的抵达和预订流程。

通过这种方式，酒店可以与客人更无缝地沟通，并在他们旅行之前为他们提供他们可能需要的所有信息。他们甚至可以让他们有机会修改他们的预订详细信息以符合他们的偏好，例如他们的房间类型、饮食要求或抵达需求。

客人安全登记入住后，酒店可以使用这些应用程序来确保和维持客人入住期间的高质量服务。客人将享受自动登录酒店 Wi-Fi，例如，控制房间内的温度和电视，以及直接与礼宾联系一样预订餐厅，或通过即时联系接待人员、客房服务或休闲设施其他查询的消息传递。如果允许，可以保留客人的偏好以供将来预订，例如他们喜欢的室温，然后可以在客人到达之前预先设置。此外，工作人员可以在客人入住期间个性化消息或优惠，或提供游泳池方向等方面的实时帮助。

物联网如何简化运营

物联网技术也越来越频繁地用于改善各个行业的客户体验。在酒店业，它们可以帮助员工完成一些任务，例如通过资产跟踪技术定位智能行李架和清洁手推车等设备。维护人员还可以从查看由位于物业周围的特定设备收集的性能数据的能力中受益，并在条件低于适当水平时对任何需要的维修进行故障排除。当与5G一起实施时，物联网设备甚至可以支持酒店餐厅改进食品跟踪和废物处理。

这些技术使休闲行业的从业人员可以更轻松地提高客人的住宿质量、跟踪服务交付和收集反馈，就像在 COVID 之前一样，同时消除所有身体接触点并遵守政府健康和安全规定。

数据驱动酒店的新时代

即使在客人离开后，参与度仍可以以反馈请求的形式继续。将现代化的应用程序与在入住期间收集的数据和信息相结合，可以帮助描绘出客人所获得的体验质量的清晰画面，并指出需要改进的领域。

从业务角度来看，从应用程序和物联网传感器收集的数据有可能在帮助管理层降低能源成本和指导明智的规划资源决策方面发挥重要作用，包括在容量和人员方面。例如，纽约Chatwal酒店在整个酒店升级为智能照明系统后，其照明能耗降低了90%。

维护客户忠诚度和吸引新客户对于依赖良好声誉的酒店业取得成功至关重要。但多年来，另一个因素开始影响企业的声誉：它处理消费者数据的能力。数据现在被认为是组织最宝贵的资产，保护它至关重要。后果可能很严重，万豪酒店此前曾因数据泄露而面临 1840 万英镑的罚款，数百万客人受到影响。

不过，数据管理可能非常耗时且具有挑战性。它需要具有管理多个数据库和服务器并确保合规性和安全性的技能的个人。在大流行病肆虐的世界中，这很棘手，许多酒店公司不得不将员工人数减少一半，这意味着可用于监控 IT 运营某些方面(例如网络安全)的员工减少了。然而，数据管理是一项战略要务——尤其是当酒店开始实施上述讨论的数据收集技术时。

IT 团队应考虑聘请第三方网络安全专家来帮助克服这些挑战。他们可以通过帮助公司共同开发复杂的数据管理策略来帮助确保安心，这将为未来更多互联的酒店业建立平台。

为应对大流行而引入数据管理无疑将有利于酒店提供的体验。通过 5 星级数据管理进入数字时代将使酒店能够提供个性化体验，从而提高其声誉和未来收入，并将一次性客人转化为忠诚的回头客。