HMDGlobal不仅违背了将Android11引入诺基亚9PureView的承诺，而且还为刚刚发现其当前设备不再受支持的客户提供新手机折扣。这些客户在2019年以599美元至699美元的价格购买了优质的诺基亚9PureView，因为它在那年的世界移动大会上以其五重后置摄像头阵列引起了轰动。根据CounterpointResearch的数据，当时，诺基亚甚至被称为接收快速软件更新的最佳手机品牌，因此客户可能会觉得他们可以信任诺基亚和HMDGlobal，这是可以理解的。

作为AndroidOne计划中的设备之一，诺基亚9PureView运行的是接近库存的Android9版本，预计至少会获得两年的操作系统升级和三年的安全更新。尽管该手机于2019年12月升级到Android10，但此后未收到任何其他操作系统更新。

HMDGlobal表示，它无法使用Android11更新诺基亚9PureView，因为“[i]相机和软件之间的不兼容性会导致不符合我们高标准的体验受损，”根据其声明。也许是因为它的五重相机是与退出智能手机摄影的相机公司Light共同开发的，HMDGlobal无法克服这一技术挑战。也就是说，该公司表示该手机将继续接收安全更新。

HMDGlobal并没有让当前的所有者交易他们现在不受支持的设备，而是试图通过要求他们购买新的诺基亚手机来从受影响的客户身上获利。“[F]或那些希望跳到Android11的人，”根据诺基亚9PureView用户的网站，“我们为诺基亚XR20或其他设备提供50%的折扣，具体取决于区域可用性。”首先，中端诺基亚XR20几乎不能替代优质的诺基亚9PureView，您需要跳过一些障碍才能获得折扣。

在Android手机制造商试图通过模仿Apple对iPhone四年多的软件支持进行建模来使自己与众不同的时候，像HMDGlobal对诺基亚9PureView更新的倒退只是提醒我们不要太认真地对待这些承诺。像三星这样的大公司可能有更多的资源为其庞大的设备组合提供四年的安全更新，但像HMDGlobal和摩托罗拉这样的小公司却没有良好的记录。虽然在做出手机购买决定时需要考虑软件支持——尤其是当我们在升级周期之间更长时间地使用手机时——它不应该成为Android的决定因素，因为它可能不会发生。