hello，小铁来为大家解答以上问题，什么客服软件系统好，什么客服软件好用很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、我是一家电子商务网站的客服主管。刚开始我们公司很小，我们5个客服人员工作很轻松。但是随着公司的知名度提高，客户数量也大幅度增加，我们逐渐感到力不从心。公司网站在线客服系统最先崩溃。

2、车流量大的时候，我们已经很着急了，但是在线客服系统总是在关键时刻掉线。正在和客户好好聊天，但是和这边客服系统的对话掉线或者突然闪回。有时候我们没有收到客户的询盘，或者我们的回复没有被客户收到，但是客户抱怨我们没有关注客户，客户转身选择了同行的其他家。偶尔发生断网或者电脑死机，直接打断对话。

3、长期以来，由于在线客服系统稳定性差，导致很多有价值的客户流失。

4、公司业务扩大后，增加了许多新的产品线。以前我们习惯整理关于产品介绍、规格、售后服务等方面的文档。然后是Ctrl c，Ctrl v，但是现在由于产品多，客户接待量大，总会出现贴错的问题，也引起客户的不满。

5、还有公司新的绩效考核办法。我们的工资是和客户接待量、交易量直接挂钩的。与此同时，客服团队成员扩大到20人，客服之间存在客户争夺的问题。经常要在里面调解，客服考核的管理很混乱。

6、后来公司把网站改成了Midoke在线客服软件。

　　首先米多客真的太稳定了，客流量再大，也不会出现信息发不出去或者回复收不到的问题，更不用担心对话掉线的问题。而且即使出现电脑突然死机这种事件，这个软件也可以将对话转接给其它客服进行接待，避免客户流失，真的是太贴心了。

　　复制粘贴经常出错这个问题也得到解决了，强大的知识库功能支持对常见问题进行预先设置，当有客户咨询时，直接一键快捷回复，大大提升了客服的工作效率。

　　而且现在还多了个智能AI机器人这个好帮手，当有客户来访时，先由机器人进行优先接待，机器人就可以轻松解答大部分客户咨询，机器人回答不了的时候，再转接给人工客服。机器人还可以自主进行学习，吸收人工客服的答案，不断丰富自身知识库，更重要的是可以24小时在线，帮我们分担了不少工作。

　　米多客让客服团队工作更加清晰明确，系统自动智能分配，有效避免了同个客户多人接待，有的客户无人接待的问题。个人分工明确的同时，工单管理功能也加强了团队协作，可以针对同一个工单进行在线协作处理，快速解决客户问题，毕竟我们做电商，就是要服务至上嘛。

　　对话记录永久保存，我可以随时抽调查阅每个客服人员的接待情况，后来实时数据，方便我对大家的工作进行考核和指导。有了米多客，大家的业绩都大幅提高，作为领导，真的很开心。

　　对于我们电商公司来说，数据是运营根本，米多客在线客服软件全方面的数据分析功能，帮助公司塑造整体战略提供了指引。除此之外，还有参数二维码推广追踪、CRM管理、模板消息通知等等功能，让公司在电商大战中抢占优势。

本文讲解到此结束，希望对大家有所帮助。