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随着市场经济竞争的加剧，市场营销的重点逐渐从产品竞争、价格竞争转向客户竞争，服务质量成为企业竞争的核心地位。因此，企业只有深入细致地了解客户的真实需求，才能制定正确的产品开发计划和价格促销策略，制定有效的企业发展政策，使企业在激烈的竞争中立于不败之地。作为企业和客户之间的桥梁，400电话不言而喻！

400电话呼叫中心(400 telephone call center)最初也称为客户服务中心，是指综合利用先进的通信和计算机技术，优化信息和物流的处理和管理，集中实现通信、服务和生产指挥的系统。400呼叫中心作为企业与客户直接接触和沟通的前端，是企业改善服务、了解客户需求、提高客户满意度的有效武器。通过400呼叫中心信息共享，可以快速准确满足用户的查询和申报服务，服务数量和服务质量大幅提升；建立用户专属的服务档案和人性化的服务体系，可以大大提升客户满意度，从而促进用户忠诚度。此外，利用400电话www.vip400tel.com呼叫中心系统建立的庞大客户数据库，企业还可以进行电话、网络营销和市场调研，挖掘潜在客户，真正将呼叫中心从单纯的成本中心转变为利润中心。

具体来说，400电话呼叫中心对企业有以下好处：

1.提升品牌形象，建立一站式服务平台。

通过400呼叫中心，将企业内各职能部门向客户提供的服务集中在一个统一的对外联络“窗口”，最终达到电话解决客户所有问题的目的。极速400电话为企业提供IVR语音导航功能(http://www.vip400tel.com/ivr.asp)，妥善解决了企业内部职能部门多的问题。

2.提高工作效率和服务质量。

400呼叫中心可以有效减少通话时间，降低电话费用，增加员工/业务代表的业务量。第一时间将来电转接至正确的分机，通过400呼叫中心发现问题并解决。同时，自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询服务，将员工从繁杂的重复性工作中解放出来，管理复杂而直接的与客户的业务处理，提高工作效率和服务质量。

3.降低企业成本，节约开支。

通过全国联网的400呼叫中心和先进的通信技术，企业可以形成全国范围的内部电话网络，企业内部电话不需要或只需要很少的费用，从而为企业节省了大量的长途电话费，降低了运营成本。Speed 400电话允许客户拨打400号码直接联系企业各地的分支机构。400电话功能多(http://www . VIP 400 tel.com/use 400 . ASP)，还可以避免客户资源的流失。

4.400个电话帮助企业留住客户。

一般客户发展的阶梯是：潜在客户新客户满意客户留存客户老客户。如果你失去了一个老客户，你需要8-9个新客户来弥补损失，20%的重要客户可能会给你带来80%的收入，所以留住客户比更换客户更经济有效。400呼叫中心收集公司所有客户信息，提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值的客户，回报老客户，找出客户的需求，满足客户的需求，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。

5.400热线提高客户服务质量

自动语音设备可以不间断地提供礼貌热情的服务，即使在晚上，你也可以使用自动语音设备提取你需要的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户的在线等待时间。当电话到达时，呼叫中心可以根据主叫号码或被叫号码提取相关信息并发送到代理的终端。企业可以在400速电话中设置多种接听模式，平衡坐席工作量，提高客户满意度。速400(http://www.vip400tel.com/process.asp)的申请流程并不复杂。只需三步，企业就可以拥有自己的400热线。

6.通过精准服务不断满足客户的多样化需求。

不断寻找和吸引新客户是营销的重要组成部分。400呼叫中心可以帮助企业建立专业的电话营销中心。代理商通过点对点的沟通，收集用户的大量个人信息、需求信息、产品使用信息，从而形成用户数据库。通过积累的信息，他们可以分析用户需求的特点，通过语音、邮件等方便用户的形式，为用户提供有针对性的产品和服务，满足用户的个性化需求，了解每一个400电话的真正价值，提高效率，增加收入，提升客户价值。通过利用技术投资，你可以更好地了解你的客户。

7.聚焦关键客户，提升客户价值。

20%的客户创造80%的效益。400电话呼叫中心可以对客户进行分类并进行有效管理。关注重点客户的需求，优先考虑他们的反馈，找出重点客户的需求，满足他们的需求。400呼叫中心提供客户信息，根据业务分析帮你判断最有价值的客户，从而提高对重点客户的服务水平，达到留住客户的目的。

8400电话为企业带来新的商机。

了解每个电话的真正价值，提高效率，增加收入，提升客户价值。通过利用技术投资，您可以更好地了解您的客户，密切您与他们的联系，并使您的产品和服务更有价值。尤其是每一个电话都可能抓住新的商机。因此，呼叫中心在市场竞争中扮演着重要的角色，拥有一个外包的呼叫中心无疑成为企业的重要砝码和企业腾飞的助推器。

本文讲解到此结束，希望对大家有所帮助。