文章来源：科技讯

2020年是优音通信与蜜雪冰城建立合作关系的第四年，通过引入优音热线产品持续升级蜜雪冰城企业通信服务能力，关注客户服务体验，助力蜜雪冰城品牌加盟事业成长。

优音通信400电话 蜜雪冰城加盟事业的重要服务窗口

蜜雪冰城作为一家打造新鲜冰淇淋与茶饮的全国连锁品牌，自1997年创立以来，始终坚持高质平价原则，致力于推动全球冰淇淋与茶饮行业更好、更快的发展。被列为“2020中国十大茶饮品牌”。加盟服务作为加盟商连接蜜雪冰城的重要窗口和切入点，关系着企业能否持续稳定发展和各意向加盟商能否获得便捷的咨询与服务，基于此一贯本着"以人为本，提供一流好服务"的理念，蜜雪冰城便于2016年开始了客户服务方面的升级工作。

优音通信作为企业通信领域的服务专家，现已拥有超30万在网客户，针对蜜雪冰城提出的服务升级的需求，优音通信第一时间提出了定制化的码号、咨询服务方案，为其推荐400-060-8888作为全国统一服务热线并在同期提供各类增值服务功能，获得了蜜雪冰城的青睐，满足了蜜雪冰城庞大的业务咨询和客户服务管理需求，近年来双方合作效果也十分显著。

分时分区转接，形象从电话接通的瞬间传递

拨通蜜雪冰城的400号码，便可听到关于企业介绍及导航的语音播报，让加盟商及消费者第一时间了解品牌最新信息，并根据语音导航转接至指定人工客服，准时、准确分配相应区域服务人员，便于加盟者快速了解该地区市场加盟情况及条件，可以让意向加盟者快速作出进一步反映，省去了不必要的跨地域协调工作，让客户在了解初期提升对品牌的认同感，促成合作。

一站式后台管理，清晰记录每一位客户需求

通过优音自服务平台的客户沟通的通话记录管理、录音管理等功能，蜜雪冰城可以更好的了解客户，及时调整沟通策略。同时，优音自服务后台还可提供丰富的报表功能，可实时查看报表统计的多个维度的通话内容，与精准客户保持紧密联系，管理者还可以实时掌握客服服务动态，客户服务数据有据可依，从而帮助客服人员分析其中存在的工作问题，提出合理化改进建议。

满意度调查，持续提升服务质量的必要工具

客户挂机后，便可收到关于本次服务满意度调查的短信通知。客户满意度是直接判定企业服务质量的重要考核标准，建立满意度调查体系，可以有效规范服务人员工作行为，进而带来良好的客户体验，与此同时，也能够根据客户反馈情况进行及时调整管理方向，提高整体服务质量。

截至目前蜜雪冰城加盟店铺已覆盖国内所有省级行政区，在服务店铺超10000+，“让奋斗者相聚”的口号真切的落实在了每一通清晰的来电咨询中。