据Insider报道，德克萨斯州休斯顿一家为苹果、戴尔和联想进行维修的工厂的工人表示，他们在“血汗工厂”的条件下工作。据报道，工人的厕所不卫生且不足，他们说他们没有空调，而且他们声称自己在 CSAT Solutions 公司的工资很低，该公司是苹果等科技公司的维修合作伙伴。

在这份值得全文阅读的报告中，据报道，员工们还表示，没有足够的浴室或停车位供工人使用，并且不允许他们在工作时使用手机，即使在工作的情况下也是如此。家庭或个人紧急情况。一名员工告诉Insider，她下班后发现儿子被烧伤后被送往医院。

据Insider报道，CSAT 所指控的工作条件让一些员工感到意外，因为他们预计这种环境反映了 Apple 品牌的声望。相反，据报道，他们面临着难以满足的配额，每小时支付 12 美元到 14 美元不等，几乎没有加薪或晋升的希望。一些员工告诉Insider，他们每周必须工作 60 小时才能维持生计。

CSAT Solutions 的一位代表告诉The Verge，该公司具有“高工作场所标准”，该公司为为员工提供的机会感到非常自豪，并认真对待指控并调查投诉。苹果在给The Verge 的一份声明中表示，它将调查这些指控，其重点是“确保[其]供应链中的每个人都受到保护，受到有尊严和尊重的对待。 ” 戴尔告诉The Verge，它“认真对待所有此类指控，并将进行全面调查”，联想没有回应置评请求。

据Insider报道，员工觉得他们之前的担忧和向管理层的报告似乎被忽视了。苹果告诉The Verge，它近年来多次评估 CSAT 在休斯顿的位置，但没有讨论其调查结果。

然而，Apple 访问和检查供应商设施的做法似乎是例行公事(PDF)，以至于供应商可能能够以更积极的态度描绘自己。Insider的报告包括来自多名员工的故事，他们被要求在 Apple 的审计师在场时以更按规定的方式开展工作。

Apple 告诉The Verge，它拥有业内最高的标准，并且在其网站上有一个专门讨论供应商责任的页面。尽管如此，该公司的供应商仍面临着工厂工作条件恶劣的指控，仅在 2020 年 12 月就出现了三个关于强迫劳动、违反劳动法(据称苹果对此视而不见)和减薪抗议的故事。最近还出现了苹果自己的员工争夺远程工作能力的问题。

CSAT 也适用于戴尔和联想

该知情人报告还提出了关于临时机构的客户满意度的使用雇用工人的关注。根据Apple 的供应商行为准则和责任标准(PDF)，其标准也适用于分包商，Apple 的供应商有责任确保他们雇用的公司也合规。然而，责任并不是苹果一个人——根据Insider 的说法，CSAT 也为戴尔和联想工作。特别是，戴尔的标志经常出现在 CSAT 网站顶部的宣传视频中。

在Indeed和Glassdoor等网站上，员工对 CSAT 解决方案的评论呼应了Insider提出的一些担忧，许多人将工作条件比作血汗工厂，警告潜在员工工资低，并对工作时间和配额表示不满。一些评论还支持有关浴室的清洁度和可用性、暖气和空调损坏以及严格的无手机规定的说法。也有相当多的正面评价，但其中许多来自非维修员工。

作为回应，CSAT 声称它需要让客户控制其建筑物的气候，定期维护和升级 HVAC 和气候控制系统。

该公司网站上有一份 CSAT 计算机维修技术员职位的工作清单，上面写着应聘者必须愿意加班，但没有说明加班多少。Apple 的标准(PDF) 规定每周工作时间必须限制为 60 小时，包括加班时间。

职位列表包括“这个职位需要候选人对计算机组件有一定的了解并愿意加班。”

CSAT 网站上的职位列表。

以下是苹果的完整声明：

我们坚持业内最高标准，并定期评估我们的供应商以确保他们遵守。近年来，我们在休斯顿的 CSAT 进行了三项评估，Apple 会员定期访问该网站。我们认真对待所有指控并将进行调查。与往常一样，我们的重点是确保我们供应链中的每个人都受到保护，受到有尊严和尊重的对待。