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1、距离万众瞩目的促销盛宴“双十一”还有不到20天的时间。除了忙着备货，各大电商还在争分夺秒地“抢”人。淘宝提供的数据显示，最近一个月，淘宝店铺的客服席位增加了25万多个。据记者调查，随着双十一的临近，查询量有所增加。有的店铺等了十几分钟没有任何回应，客服质量严重下降。为了留住客户，更好地迎接咨询潮，很多商家都求助于客服外包来应对双十一。

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3、针对双十一客服需求的现状，各大客服外包公司纷纷摩拳擦掌。著名的客服外包公司“365快捷客服”也推出了专门针对淘宝双十一的应急客服业务，以满足市场的阶段性用工需求。“紧急客服是我们针对淘宝卖家推出的阶段性商业模式。双十一只是其中之一，未来还会包括元旦、圣诞节、春节等节假日。此外，我们还推出了无底薪客服外包和一键客服外包业务模式，都是为了快速满足淘宝卖家对客服托管的灵活需求。这些都是小型外包公司难以企及的，因为这样灵活的方式要求企业有足够的人员、技术、场地和管理经验。”365快捷客服市场部的董先生这样说。

4、采访中，记者见到了女装原创品牌天猫的店主李女士。她说：“我已经和365快捷客服一起工作了半年多，我觉得他们非常专业和负责任。这次听说他们推出紧急业务，我就加了几个座位，免得着急。”问及效果，李女士开心地笑了。“说实话，我之前只知道客服很重要，但真的没有想到客服的专业性和响应时间对业绩有这么大的影响。现在看到业绩每个月都在提升，真的很开心。最重要的是，我们可以将业务重心转移到其他领域，因此在此向365快捷客服表示衷心的感谢。”

5、据了解，365快捷客服在北京、长春和锦州设有大型客户服务基地。是国内首家采用“1小时订单，24小时服务”验收标准的客服外包企业。“我们一直致力于为客户提供方便、快捷、高性价比的客户服务外包服务。”董先生自豪地说。

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