瑞士达沃斯——与此同时，科技正在让公司变得更有效率，这也加剧了人们对自动化将导致工人被机器取代的担忧。

然而，埃森哲的首席领导兼人力资源官Ellyn Shook有不同的看法。

“人是一个组织最重要的竞争优势来源，”本周三，在瑞士达沃斯举行的世界经济论坛上，shake在接受《商业内幕》(商业内幕)采访时表示。

事实上，正是因为科学技术的作用越来越大，沙克才把人类看得如此重要。

“技术将能够完成人类今天所做的许多任务，但这是人类的技能、创造力、协作和沟通，”shake说，这使它们不同于计算机。

人与技术之间的关系发生巨大变化的一个领域是业务流程服务，因为公司将从招聘到工资再到客户服务的一切自动化。这意味着，像埃森哲这样拥有50多万名员工并从事大量此类工作的公司，不得不做出改变。

索克说：“差不多六年前，我们清楚地意识到自动化和其他智能技术将能够应用于我们许多人所做的工作。

然而，当埃森哲寻求扩大其数字服务业务时，它采用了一种新的方法：事实上，它要求员工实现工作自动化。

shake表示，该公司正面临创新挑战，他告诉员工，如果他们的工作实现自动化，埃森哲将对他们进行新技能的再培训，并允许他们从五条新的职业道路中选择一条。

因为当时很多关于自动化的言论都相当危言耸听，shake最初以为“人会去山上”。相反，她说，16000名员工接受了公司的邀请，最终报告称，在五个职业轨道中，每个轨道的工作满意度都更高。

“让我们面对现实吧，人们不喜欢交易处理；这并不有趣，也不迷人，你并没有真正运用你的大脑，”shake说。

shake说，埃森哲通过实验了解到，正是人类独特的技能，如创造力、协作和沟通，使人们能够做机器做不到的事情。

“当智能技术满足人类智能时，你将获得指数级的输出，”shake说，并补充道，“我们看待技术的方式是升级人类，而不是毁灭人类。

但这些技术变革对员工来说可能并不和谐。随着越来越多的公司考虑所有利益相关者的需求，shake强调需要对员工透明，以赢得他们的信任。

索克说：“透明度是建立信任的基础。当变化的速度以前所未有的速度发生时，信任是如此重要的货币。

似乎建立这种信任也会转化为金融货币的价值。埃森哲自己的研究表明，“实现高水平创新和利益相关者信任的公司在财务上优于行业内的同行，平均运营利润高出3.1%，股东回报也更高。

如果shake的评估和埃森哲的研究是正确的，这意味着该公司将需要继续投资于人，而不仅仅是技术，以保持竞争力。