一些最近从Sonos网站订购扬声器的客户收到的比他们订购的要多，这通常不会有什么可抱怨的——但Sonos会为错误发送的设备收取额外费用，并希望将它们退回。尽管Sonos为用户提供了额外费用的退款，但有些人仍然感到失望，因为处理非他们造成的问题带来的不便，他们没有获得折扣。

两个单独的用户告诉TheVerge，他们订购了一个SonosMove，并收到了三个。另一位用户表示，他们在订购了一个Move扬声器并总共收到了七个之后被收取了超过2,000美元的费用。他们说，Sonos给了他们最多10个工作日的时间，直到他们获得退款。

Reddit上的一个帖子中还有很多其他报告表明该问题不仅仅影响了Move——其他用户订购了Roam和Ray，有些人说他们收到了(并被收费)了2到5个额外的扬声器。

在给用户的电子邮件通知中，Sonos通知受影响的客户他们“被多收了”并且“还将收到多批货物”的订单。Sonos将问题归咎于系统更新导致“一些订单被多次处理”。该公司要求受影响的客户用提供的预付费标签将额外的扬声器运回，并表示他们可以使用Sonos的承运人取货。

您可以阅读下面的完整信息，该信息由Sonos首席信息官RuthSleeter签署：

最近对我们系统的更新导致一些订单被多次处理。不幸的是，您受到此错误的影响并且被多收费用。您还将收到多批您的订单。

对于由此造成的不便，我个人深表歉意。您将收到任何超额订单的全额退款，并且应该会在10个工作日内看到发放到您帐户的信用额度。

您还将在2-3个工作日内收到发送至此电子邮件地址的任何超额订单的预付退货标签。为了让您尽可能轻松地完成此操作，我们很乐意与我们的承运人安排取件时间。请在周一至周五太平洋时间上午7点至下午4点之间回复此电子邮件或拨打我们的优先支持热线1800-680-3527。

再次，我们真的很抱歉。感谢您成为尊贵的客户并支持Sonos。像这样的问题很少见，我们将尽一切努力将其改正。

如有任何其他问题或疑虑，请随时与我们联系。

我们不知道有多少客户受到此问题的影响，也不知道问题何时开始。不过，这对Sonos来说肯定是不利的，而且目前还不清楚那些不归还它们的人是否会有任何后果。

Sonos可能无法合法地向不送回客户的客户收费。联邦贸易委员会(FTC)网站上的一篇帖子称，“你永远不必为你得到但没有订购的东西付款”，“你也不必退回未订购的商品”。网站。TheVerge联系了Sonos要求发表评论，但没有立即收到回复。